POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¡Más que nada, queremos que estés satisfecho con tu compra! Si algo no te convence, escríbenos a service@babiusa.com y lo solucionaremos.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos aquí. Al realizar un pedido, acepta todos los términos mencionados a continuación.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Los pedidos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, ya que han sido personalizados. Tras realizar un pedido, iniciaremos el proceso de personalización inmediatamente. Por lo tanto, una vez realizado el pedido, ya no podemos realizar cambios en la información personalizada, como la talla o el color.
Si efectivamente fue un error nuestro, solucionaremos el problema de inmediato y le enviaremos un nuevo producto. Lamentablemente, no aceptamos reembolsos en este caso. Tenga en cuenta que los productos personalizados contienen su información personalizada exclusiva. Una vez vendidos, no se pueden volver a vender. ¡Agradecemos su comprensión!
CANCELACIÓN
Su pedido no podrá ser cancelado ni modificado una vez que esté bloqueado para su procesamiento después de realizarlo.
Tenga en cuenta que: Los pedidos personalizados se bloquean inmediatamente después de completarlos, por lo que no es posible realizar ajustes. Por favor, revise todos los detalles antes de completar el pedido.
REEMPLAZO GRATUITO
Esto aplica a paquetes sin movimiento durante más de 3 semanas o que exceden con creces nuestra fecha estimada de llegada. Si no hay problema con la dirección de envío, recibirá un reemplazo GRATUITO de inmediato.
Además, asumiremos plena responsabilidad dentro de los 30 días posteriores a la llegada del pedido, si el (los) producto(s):
- Se hayan estrellado, dañado o defectuoso debido a una falla de nuestra fábrica o del transportista;
- Son significativamente diferentes de lo que usted ordenó, como por ejemplo que su información personalizada se imprimió incorrectamente.
Proceso de reemplazo:
Por favor envíenos un correo electrónico incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido y su correo electrónico
- Vídeo/foto del producto defectuoso
- Si su reclamo está relacionado con un error de impresión, incluya fotografías del error.
- Si su reclamo está relacionado con el problema de tamaño, incluya una cinta métrica, una vara o una regla en las fotografías de las prendas afectadas.
En el caso mencionado, le reenviaremos un producto nuevo si nuestro servicio de atención al cliente lo confirma. Creemos que un REEMPLAZO puede ser la mejor solución para su problema. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos.
Nota:
- Normalmente NO aceptamos reemplazos por errores del cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o incompleta. Por favor, revise su dirección cuidadosamente antes de pagar.
- Permita una diferencia del 20% entre las imágenes anunciadas y el artículo real que recibió, ya que a veces las imágenes anunciadas pueden ser ligeramente diferentes del artículo real en términos de color debido a la iluminación durante la toma de fotografías o la pantalla del monitor.
REEMPLAZO CON UNA PEQUEÑA TARIFA
En algunos de los siguientes casos, afortunadamente, se puede enviar un reemplazo con un pequeño cargo en comparación con el precio original:
- Recibió el artículo/diseño/tamaño incorrecto debido a una entrada personalizada incorrecta.
Para un reemplazo en esta situación, no es necesario que devuelva el artículo defectuoso que recibió.
Cada cliente importa; su satisfacción también será personalizada en cada contacto con nosotros. ¡Gracias por confiar en nosotros y permitirnos hacer lo que nos apasiona!
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a service@babiusa.com .